Perpustakaan Terpadu

BPJS Ketenagakerjaan memanfaatkan perkembangan teknologi guna meningkatkan layanan kepada peserta dengan menggunakan metode pengumpulan data online dengan cara mengeluarkan aplikasi JMO. Dalam penerapanya terdapat lebih dari 100 ulasan yang menyatakan pengguna tidak bisa log in dan melakukan pengkinian data yang dibuktikan dari berbagai protes yang dilakukan pengguna di ulasan Google Playstore di laman JMO. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan peserta di BPJS Ketenagakerjaan KC Malang terhadap penggunaan aplikasi JMO.Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif. Objek penelitian ini adalah 100 responden dari peserta BPJS Ketenagakerjaan KC Malang yang menggunakan aplikasi JMO. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu dengan cara mengisi kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peserta BPJS Ketenagakerjaan KC Malang merasa tidak puas sebanyak 20% terhadap dimensi tangible, 49% terhadap dimensi empathy, 31% terhadap dimensi responsiveness, 57% terhadap dimensi reliability, 19% terhadap dimensi assurance

BPJS Ketenagakerjaan takes advantage of technological developments to improve services to participants by using the online data collection method by issuing the JMO application. In its implementation, more than 100 reviews stated that users could not log in and update data, as evidenced by various protests made by users in Google Play Store reviews on the JMO page. The purpose of this study was to determine the level of satisfaction of participants at BPJS Ketenagakerjaan KC Malang regarding the use of the JMO application. The method used in this study was a descriptive method. The object of this study was 100 respondents from BPJS Ketenagakerjaan participants at KC Malang who used the JMO application. The data collection technique used was by filling out a questionnaire. The results of the study showed that BPJS Ketenagakerjaan KC Malang participants were dissatisfied with as much as 20% with the tangible dimension, 49% with the empathy dimension, 31% with the responsiveness dimension, 57% with the reliability dimension, and 19% with the assurance