Perpustakaan Terpadu

Untuk mencapai proses pelayanan rumah sakit yang baik, diperlukannya suatu tahapan prosedur kerja yang terperinci dan tertata dengan dipatuhi oleh seluruh petugas di rumah sakit, baik petugas medis maupun non medis termasuk pengguna layanan rumah sakit untuk tertib dan kooperatif. Rumah Sakit PHC Surabaya yang merupakan Rumah sakit milik PT. PELINDO memiliki dua sistem pembayaran yang terdiri dari pembayaran melalui asuransi salah satunya menggunakan JKN dan pembayaran tanpa melalui asuransi atau mandiri. Rumah Sakit PHC Surabaya. Adanya dua sistem layanan administrasi yang berbeda antara Pasien JKN dan Non JKN tentunya menghasilkan adanya perbedaan persepsi antara Pasien yang menggunakan JKN dan Non JKN. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan persepsi kepuasan antara pasien rawat jalan JKN dan non JKN terhadap pelayanan administrasi rawat jalan di Rumah Sakit PHC Surabaya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif deskriptif. Objek penelitian ini adalah 94 responden yang berasal dari 47 pasien JKN dan 47 pasien Non JKN. Teknik pengumpulan data yang digunakan dengan cara mengisi kuesioner. Analisis bivariate digunakan untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan persepsi kepuasan antara pasien JKN dengan Non JKN terhadap pelayanan administrasi rawat jalan yang ada pada Rumah Sakit PHC Surabaya. Adapun hasil analisis untuk peneliti menggunakan uji Man Whitney karena data tidak berdistribusi normal, dengan menggunakan Aplikasi SPSS 25.0 dengan hasil tidak terdapat perbedaan persepsi Kepuasan pasien JKN dan Non JKN terhadap Pelayanan administrasi rawat jalan di Rumah Sakit PHC Surabaya

In order to be a good hospital service process, a detailed and well-organized work procedure step is needed to be obeyed by all staff in the hospital, both medical and non-medical staff including users of hospital services to be orderly and cooperative. PHC Surabaya Hospital which is a hospital owned by PT. PELINDO has two payment systems consisting of payments through insurance, one of which uses JKN and payments without going through insurance or independently. PHC Surabaya Hospital. The existence of two different administrative service systems between JKN patients and non-JKN patients certainly results in differences in perceptions between patients using JKN and non-JKN patients. The purpose of this study was to find out whether there were differences in perceived satisfaction between JKN outpatients and non-JKN outpatients with outpatient administration services at PHC Surabaya Hospital. The method used in this research is descriptive quantitative method. The object of this study were 94 respondents from 47 JKN patients and 47 non-JKN patients. Data collection technic used by filling out a questionnaire. Bivariate analysis was used to find out whether there were differences in perceived satisfaction between JKN patients and non-JKN patients with outpatient administration services at PHC Surabaya Hospital. The results of the analysis for researchers used the Man Whitney test because the data were not normally distributed, using the SPSS 25.0 application with the result that there was no difference in the perception of satisfaction of JKN and non-JKN patients for outpatient administrative services at PHC Surabaya Hospital.