Perpustakaan Terpadu

Penelitian ini dilatarbelakangi dengan adanya ketidakpuasan yang dirasakan oleh pasien rawat inap di ruang bedah rumah sakit pemerintah atas pelayanan yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehn pasien membandingkan dengan apa yang diharapkannya. Tujuan penelitian ini adalah untuk Menganalisis hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien pre operasi di Ruang Rawat Inap Bedah RSUD Haji Surabaya. Metode penelitian korelasional dengan pendekatan cross sectional. Populasi adalah pasien yang akan menjalankan operasi kemudian diabil secara Purposive sampling teknik non-probability sejumlah 46 responden menggunakan G – Power. Penentuan responden bedasarkan kriteria inklusi pasien yang akan menjalankan operasi. Variabel independen dari penelitian ini adalah mutu pelayanan kesehatan, sedangkan dependen adalah kepuasan pasien pre operasi. Instrumen penelitian menggunakan kursioner mutu pelayanan kesehatan dan kursioner kepuasan pasien. Didapatkan hasil bahwa mutu pelayanan dalam kategori baik sebanyak 34 (73,9%) dan pasien merasa puas sebanyak 38 (82,6%) Analisis Uji menggunakan Spearman rank correlation. Hasil analisis Menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara mutu pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien pre operasi dengan p-value = 0,009 dan nilai r sebesar 0,380 menunjukkan bahwa kekuatan hubungan cukup dan arah hubungan positif yang artinya semakin baik mutu pelayanan kesehatan maka semakin tinggi tingkat kepuasan pasien. Diharapkan perawat perioperatif memberikan dan lebih meningkatkan kepuasan pasien sebelum operasi dan meningkatkan kualitas layanan terutama di unit perioperatif dengan menyediakan kotak keluhan dan saran di bagian Rawat Inap untuk mengetahui kebutuhan dan keinginan pasien rawat inap bedah.

This research is motivated by the dissatisfaction felt by inpatients in the surgical ward of a government hospital due to the discrepancy between the healthcare services received and the patients' expectations. The objective of this study is to analyze the relationship between the quality of healthcare services and the pre-operative patient satisfaction level in the Surgical Inpatient Ward of Haji Surabaya Regional General Hospital (RSUD Haji Surabaya). The research method is correlational with a cross-sectional approach. The population consists of patients scheduled for surgery, selected using purposive sampling, a non-probability technique, with a total of 46 respondents determined using G-Power. Respondents were selected based on the inclusion criteria of patients scheduled for surgery. The independent variable in this study is the quality of healthcare services, while the dependent variable is pre-operative patient satisfaction. The research instruments used are healthcare service quality questionnaires and patient satisfaction questionnaires. The results show that 34 respondents (73.9%) rated the quality of healthcare services as good, and 38 respondents (82.6%) were satisfied. The analysis used Spearman rank correlation. The results of the analysis indicate a significant relationship between the quality of healthcare services and pre-operative patient satisfaction with a p-value of 0.009 and an r-value of 0.380, suggesting a moderate strength and positive direction of the relationship. This means that the better the quality of healthcare services, the higher the patient satisfaction level. It is expected that perioperative nurses will continue to improve patient satisfaction before surgery and enhance service quality, particularly in the perioperative unit, by providing suggestion and complaint boxes in the Inpatient Ward to understand the needs and desires of surgical inpatients.