Perpustakaan Terpadu

Kata kunci: Gambaran Kepuasan Pasien Rawat Inap Kepuasan adalah sifat puas pasien dalam menerima layanan oleh petugas seperti rasa senang dan nyaman saat menerima layanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk Mengetahui Gambaran Kepuasan Pelayanan BPJS Kesehatan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit dr. Hasri Ainun Habibie Di Kota Parepare. Jenis penelitian ini deskriptif kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden.Analisis data menggunakan analisis univariat. Hasil analisis mayoritas dimensi daya tanggap sudah puas,variabel kehandalan merasa sudah puas,kualitas pelayanan dari tenaga medis sudah memiliki kemampuan pelayanan yang cukup baik,kualitas pelayanan dari tenaga medis berupa empati menciptakan kepuasan pasien,dan variabel bukti langsung dalam pelayanan pasien rawat inap adalah puas.

Keywords: Description of Inpatient Satisfaction Satisfaction is the patient’s satisfied nature in receiving service by officers such as feeling happy and comfortable when receiving service. The purpose of this study was to find out the description of BPJS Health Service Satisfaction for Inpatients at dr.Hasri Ainun Habibie in Parepare City. This type of research is descriptive quantitative. The sample in this study was 100 respondents. Data analysis used univariate analysis. The results of the analysis of the majority of dimensions of responsiveness are satisfied,the reliability variable feels satisfied,the service quality of medical personnel already has a fairly good service ability,the quality of service from medical personnel in the form of emphaty creates patient satisfaction,and the direct evidence variable in inpatient service is satisfied.