Perpustakaan Terpadu

Kepuasan pendonor itu penting dan layanan yang diberikan oleh petugas harus dapat memuaskan pendonor darah. Jika kualitas layanan kurang baik maka pendonor sukarela akan merasa tidak puas, sehingga enggan mendonorkan darahnya kembali. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pendonor sukarela. Subyek dalam penelitian ini adalah pendonor sukarela di PMI Kabupaten Tulungagung pada bulan Oktober-November. Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada 95 responden. Alat analisis yang digunakan adalah Statistical Package for Social Sciences (SPSS) dengan program aplikasi SPSS 25. Berdasarkan hasil analisis diperoleh bahwa kualitas pelayanan yang terdiri dari kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan peduli berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pendonor sukarela. Namun, kualitas pelayanan berupa bukti langsung tidak berpengaruh terhadap kepuasan pendonor sukarela Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pendonor

Donor satisfaction is important and the services provided by officers must be able to satisfy blood donors. If the quality of service is not good, voluntary donors will feel dissatisfied, so they are reluctant to donate blood again. This study aims to analyze the effect of service quality on voluntary donor satisfaction. The subjects in this study were voluntary donors at PMI Tulungagung Regency in October-November. This research is an associative research with a quantitative approach using a questionnaire distributed to 95 respondents. The analytical tool used is the Statistical Package for Social Sciences (SPSS) with the SPSS 25 application program. Based on the results of the analysis, it is found that service quality consisting of reliability, responsiveness, assurance, and caring has a positive and significant effect on voluntary donor satisfaction. However, service quality in the form of direct evidence has no effect on voluntary donor satisfaction Keywords: Service Quality, Donor Satisfaction