Perpustakaan Terpadu

Kepuasan adalah tingkat kepuasan sesorag setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan dibandingkan dengan kepuasannya. Kepuasan pendonor juga menjadi tolak ukur bagi suatu instansi tersebut untuk meningkatkan mutu pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui keuasan pendonor dilihat dari lima aspek yakni tangible, empathy, reliability, responsive, dan assurance dalam pelayanan seleksi donor darah di UDD PMI Bojonegoro. Penelitian ini menggunakan merode deskriptif survey. Kuisioner dibagikan kepada 40 responden terrpilih yang melakukan donor darah di UDD PMI Bojonegoro. Dari lima aspek tersebut dilaksanakan dengan frekuensi sangat tidak puas, tidak puas, cukup puas, puas, dan sangat puas. Sebagian besar reponden merasa sangat puas (72,5%), puas (17,5%), dan cukup puas (10%). Ada hubungan antara kepuasan pendonor dengan pelayanan yang diberikan oleh petugas seleksi donor darah yang signifikan. Kata kunci: kepuasan, seleksi donor

Satisfaction is the level of satisfaction after comparing perceived performance or results compared to satisfaction. Donor satisfaction is also a benchmark for an agency to improve the quality of service. This study aims to determine the usefulness of donors in terms of five aspects, namely tangible, empathy, reliability, responsiveness, and assurance in blood donor selection services at UDD PMI Bojonegoro. This study used a descriptive survey. The questionnaire was distributed to 40 selected respondents who donated blood at UDD PMI Bojonegoro. Of the five aspects, it is carried out with a frequency of being very dissatisfied, dissatisfied, quite satisfied, satisfied, and very satisfied. Most respondents were very satisfied (72.5%), satisfied (17.5%), and quite satisfied (10%). There is a relationship between donor satisfaction and the services provided by the blood donor selection officer which is significant. Keywords: satisfaction, donor selection