Perpustakaan Terpadu

Darrell Oliver Krisbintoro (2023). Gambaran Tingkat Kepuasan Konsumen Dalam Pelayanan Permintaan Darah di UDD PMI Kabupaten Malang Bulan NovemberDesember 2022. Laporan Tugas Akhir Studi Kasus, Program Studi D-III Teknologi Bank Darah, Jurusan Analisis Farmasi dan Makanan, Politeknik Kesehatan Kemenkes Malang. Pembimbing Budi Susatia, S.Kp, M.Kes. Pelayanan kesehatan merupakan kegiatan yang dilakukan dan terjadi akibat interaksi antara pasien dengan petugas kesehatan. Pelayanan Darah merupakan pelayanan kesehatan untuk memenuhi kebutuhan darah dengan meliputi perencanaan, pengerahan, pelestarian pendonor, penyediaan, pendistribusian, dan tindakan medis pemberian darah kepada pasien untuk tujuan pemulihan kesehatan. Unit Donor Darah (UDD) merupakan pelayanan kesehatan dalam pemastian mutu darah yang aman dan berkualitas dengan perencanaan mutu, pengawasan mutu, pemastian mutu, dan perbaikan mutu. Mutu layanan darah dapat mempengaruhi pada tingkat kepuasan pendonor dan konsumen. Kepuasan adalah hasil pendapat dan penilaian masyarakat pada kinerja pelayanan yang diberikan oleh aparatur penyelenggara pelayanan publik. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan konsumen permintaan darah di UDD PMI Kabupaten Malang periode November-Desember 2022. Populasi penelitian ini adalah konsumen dalam pelayanan permintaan darah di UDD PMI Kabupaten Malang yang berjumlah 50 responden. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah total sampling. Analisis data menggunakan persentase dengan perhitungan skala Linkert. Hasil Tingkat kepuasan konsumen dianalisis secara umum pada kualitas pelayanan permintaan darah di UDD PMI Kabupaten Malang dan dinilai oleh konsumen dengan kategori tangibles, empathy, responsiveness, dan assurance. Kategori tangibles (bukti fisik pelayanan) dengan hasil 63 % sangat puas. Berdasarkan dimensi Empathy (empati), responden 59 % sangat puas. Dimensi responsiveness (daya tanggap), responden 47 % sangat puas. Berdasarkan dimensi assurance (jaminan pelayanan), responden 54 % sangat puas. Hasil keseluruhan respon kepuasan konsumen dalam pelayanan permintaan darah di UDD PMI Kabupaten Malang adalah sangat puas dengan persentase 56 %. Kesimpulan: Tingkat kepuasan konsumen dalam pelayanan permintaan darah dapat berdasarkan kategori tangibles, empathy, responsiveness, dan assurance. Kata Kunci: Pelayanan Permintaan Darah, Tingkat Kepuasan, Kepuasan Konsumen

Darrell Oliver Krisbintoro (2023). Description of the Level of Consumer Satisfaction with Blood Request Services at UDD PMI Malang Regency November-December 2022. Final Case Study Report, D-III Study Program in Blood Bank Technology, Department of Pharmacy and Food Analysis, Health Polytechnic of the Ministry of Health Malang. Supervisor Budi Susatia, S.Kp, M.Kes. Health services are activities carried out and occur as a result of interactions between patients and health workers. Blood Service is a health service to meet blood needs by covering planning, mobilizing, preserving donors, supplying, distributing, and medically administering blood to patients for the purpose of restoring health. The Blood Donor Unit (UDD) is a health service in ensuring the quality of safe and quality blood with quality planning, quality control, quality assurance, and quality improvement. The quality of blood services can affect the level of satisfaction of donors and consumers. Satisfaction is the result of public opinion and evaluation of the performance of services provided by public service providers. The purpose of this study was to describe the level of satisfaction of consumers requesting blood at UDD PMI Malang Regency for the period November-December 2022. The population of this study was consumers who served blood requests at UDD PMI Malang Regency, totaling 50 people. The sampling technique used in this research is total sampling. Data analysis uses percentages with the calculation of the Linkert scale. Results the level of consumer satisfaction was analyzed in general towards the quality of blood demand services at UDD PMI Malang Regency and was assessed by consumers in the categories of tangibles, empathy, responsiveness and assurance. Tangibles category (physical evidence of service) with a result of 63% is very satisfied. Based on the Empathy dimension, 59% of respondents were very satisfied. Responsiveness dimension (responsiveness), 47% of respondents are very satisfied. Based on the assurance dimension (service guarantee), 54% of respondents were very satisfied. The overall results of consumer satisfaction responses to blood demand services at UDD PMI Malang Regency were very satisfied with a percentage of 56%. Conclusion: The level of customer satisfaction in blood demand services can be based on the categories of tangibles, empathy, responsiveness, and assurance. Keywords: Blood Appeal Service, Satisfaction Level, Consumer Satisfaction