Perpustakaan Terpadu

ABSTRAK Rinda Artika Putri. 2020. Tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhhadap pelayanan pendaftaran di Puskesmas Ciptomulyo Kota Malang. Laporan Tugas Akhir D-IIIRekam Medis dan Informasi Kesehatan Polikteknik Kesehatan Kemenkes Malang. Pembimbing Utama : Gunawan, S.Kp, MMRS Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperoleh setelah pasien membandingkan dengan apa yang dirasakan. Pasien akan merasa puas apabila kinerja layanan kesehatan yang diperoleh sama atau melebihi harapan. Ada 5 (lima) dimensi yang mewakili persepsi konsumen terhadap suatu kualitas pelayanan jasa. Kualitas merupakan standar yang harus dicapai oleh seseorang atau sekelompok atau lembaga atau organisasi mengenai kualitas sumber daya manusia, kualitas cara kerja, proses dan hasil kerja berupa produk atau pelayanan jasa. Bertujuan untuk Mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan pendaftaran di Puskesmas Ciptomulyo Kota Malang dan mengukur tingkat kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Ciptomulyo. Metode jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian analitik kuantitatif dengan model kuesioner dan observasi. Hasil penelitian menyatakan bahwa responden yang merasa puas dengan mutu pelayanan petugas pendaftaran berjumlah 93% dan responden yang merasa tidak puas berjumlah 7%. Kata Kunci : lima dimensi kualitas jasa,tempat pendaftaran pasien rawat jalan,tingkat kepuasan pasien