2023
PERBANDINGAN PERSEPSI KEPUASAN PASIEN JKN DENGAN NON JKN TERHADAP PELAYANAN ADMINISTRASI RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT PHC SURABAYA
Lihat Detail KaryaLihat Abstraksi
Untuk mencapai proses pelayanan rumah sakit yang baik, diperlukannya suatu
tahapan prosedur kerja yang terperinci dan tertata dengan dipatuhi oleh seluruh
petugas di rumah sakit, baik petugas medis maupun non medis termasuk pengguna
layanan rumah sakit untuk tertib dan kooperatif. Rumah Sakit PHC Surabaya yang
merupakan Rumah sakit milik PT. PELINDO memiliki dua sistem pembayaran
yang terdiri dari pembayaran melalui asuransi salah satunya menggunakan JKN dan
pembayaran tanpa melalui asuransi atau mandiri. Rumah Sakit PHC Surabaya.
Adanya dua sistem layanan administrasi yang berbeda antara Pasien JKN dan Non
JKN tentunya menghasilkan adanya perbedaan persepsi antara Pasien yang
menggunakan JKN dan Non JKN. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk
mengetahui apakah terdapat perbedaan persepsi kepuasan antara pasien rawat jalan
JKN dan non JKN terhadap pelayanan administrasi rawat jalan di Rumah Sakit
PHC Surabaya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode
kuantitatif deskriptif. Objek penelitian ini adalah 94 responden yang berasal dari 47
pasien JKN dan 47 pasien Non JKN. Teknik pengumpulan data yang digunakan
dengan cara mengisi kuesioner. Analisis bivariate digunakan untuk mengetahui
apakah terdapat perbedaan persepsi kepuasan antara pasien JKN dengan Non JKN
terhadap pelayanan administrasi rawat jalan yang ada pada Rumah Sakit PHC
Surabaya. Adapun hasil analisis untuk peneliti menggunakan uji Man Whitney
karena data tidak berdistribusi normal, dengan menggunakan Aplikasi SPSS 25.0
dengan hasil tidak terdapat perbedaan persepsi Kepuasan pasien JKN dan Non JKN
terhadap Pelayanan administrasi rawat jalan di Rumah Sakit PHC Surabaya