Perpustakaan Terpadu

ABSTRAK Peserta JKN yang sudah pernah berkunjung ke RSUD Dr. Soedomo mengatakan bahwa permasalahan yang sering dikeluhkan oleh peserta adalah antrian panjang yang membuat peserta harus menunggu lama, pelayanan petugas kurang ramah. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kepuasan peserta JKN terhadap pelayanan kesehatan di RSUD Dr. Soedomo. Penelitian ini diharapkan memberikan masukan untuk RSUD Dr. Soedomo menjadi lebih baik dan bermutu terhadap kepuasan pasien.Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Dalam penelitian ini penulis menggunakan teknik purposive sampling adalah pengambilan sampel sumber data dengan kriteria tertentu. Fokus studi pada penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran kepuasan peserta JKN terhadap pelayanan kesehatan di RSUD Dr. Soedomo berdasarkan dimensi Tangible (bukti fisik), Reliability (keandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan) dan Empathy (empati). Penurunan pemanfaatan terhadap pelayanan kesehatan, disebabkan oleh akses pelayanan kesehatan meningkat namun mutunya masih rendah atau kurangnya efisiensi dan efektifitas provider dalam memberikan jasa pelayanan terhadap masyarakat. Permasalahan tersebut dapat diketahui dengan banyaknya terdengar keluhan masyarakat tentang mutu pelayanan kesehatan mulai dari sikap petugas atau cara mereka dilayani, mutu perawatan dan pengobatan yang rendah, dan jam kerja yang singkat. Berdasarkan uraian dan hasil penelitian yang telah peneliti lakukan di RSUD Dr. Soedomo mengenai kepuasan peserta JKN terhadap pelayanan kesehatan, dapat disimpulkan bahwa peserta JKN merasa puas di dimensi bukti fisik (tangible) dan empati (empathy) sedangkan di dimensi daya tanggap (responsiveness), kehandalan (reliability) dan jaminan (assurance) peserta merasa kurang puas. Kata Kunci: Rumah Sakit, Pelayanan Rumah Sakit, Kepuasan Pasien

Program jaminan kesehatan merupakan program yang dipandang mempunyai peranan penting dalam meningkatkan angka kesejahteraan masyarakat. BPJS Kesehatan merupakan salah satu pelaksana badan hukum publik yang dibangun untuk menjalankan program jaminan kesehatan untuk seluruh rakyat Indonesia. BPJS Kesehatan memiliki 2 jenis layanan, yaitu layanan tatap muka dan non-tatap muka. Salah satu layanan non tatap muka di BPJS Kesehatan terdiri dari aplikasi Mobile JKN dan Pandawa (Pelayanan Administrasi melalui WA). Di kantor BPJS Kesehatan Kota Blitar 6 dari 10 peserta sudah menggunakan layanan non tatap muka. Tujuan : Mengetahui gambaran kepuasan layanan non tatap muka pada peserta JKN-KIS di lingkup kantor cabang Blitar. Metode : penelitian ini menggunakan deskriptif kuantitatif dengan pendekatan survey kuesioner kepada 96 peserta JKN-KIS Cabang Blitar yang sudah menggunakan layanan non tatap muka dan variabelnya meliputi usia, jenis kelamin, kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specification), kualitas yang di persepsikan (perceived quality). Hasil : Penggunaan layanan non tatap muka di kantor BPJS Kesehatan Kota Blitar berdasarkan empat aspek yaitu aspek karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin 56.3% mayoritas responden perempuan, karakteristik usia 34,3% mayoritas responden berusia dewasa (>46 tahun), Aspek kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specification) indikator yang paling sering digunakan mayoritas responden menggunakan fitur-fitur pada layanan non tatap muka sudah sesuai sebanyak 52%. Aspek kualitas yang di persepsikan (perceived quality) indikator yang paling sering digunakan mayoritas responden merasa puas dengan pengalaman menggunakan layanan non tatap muka sebanyak 53,1%.