Cover KTI
tidak tersedia
tidak tersedia
2016
HUBUNGAN SIKAP PETUGAS TEMPAT PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN (TPPRJ) DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT TK. II dr. SOEPRAOEN MALANG TAHUN 2016
Lihat Detail KaryaLihat Abstraksi
ABSTRAK
EKA FIVA PARMASARI. “HUBUNGAN SIKAP PETUGAS TEMPAT
PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN (TPPRJ) DENGAN TINGKAT
KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT TK. II dr. SOEPRAOEN MALANG
TAHUN 2016”, Laporan Tugas Akhir, Program DIII Perekam Medis dan
Informasi Kesehatan Politeknik Kesehatan Kemenkes Malang, Malang : Tahun
2016, 44 halaman, 4 tabel, 2 gambar, 18 lampiran.
Laporan tugas akhir ini dilatar belakangi ketidakpuasan pasien terhadap pelayanan
pendaftaran pasien yang di berikan di rumah sakit dimana masih terdapat petugas
yang kurang ramah dalam melayani pasien. Tujuan penelitian ini adalah
mengidentifikasi sikap petugas tempat pendaftaran pasien rawat jalan, tingkat
kepuasan pasien rawat jalan, dan menganalisa hubungan sikap petugas pendataran
pasien rawat jalan dengan tingkat kepuasan pasien. Penelitian ini berupa survey
analitik degan pendekatan cross sectional yaitu penelitian dengan meneliti secara
langsung pada tempat pendaftaran pasien rawat jalan dengan menggunakan
kuisioner. Dari perhitungan statistik bisa dilihat bahwa H0 ditolak dan H1
diterima (harga 21,16 > 2,630) maka dapat disimpulkan adanya hubungan antara
sikap petugas tempat pendaftaran pasien rawat jalan dengan tingkat kepuasan
pasien di Rumah Sakit Tk. II dr. Soepraoen Malang. Petugas TPPRJ harus
meningkatkan kualitas pelayanan antara sesama pasien/keluarga pasien harus
sama dengan perlakuan yang sama kepada seluruh pasien/keluarga pasien yang
mendaftar akan didapatkan tingkat kepuasan yang sama.
Kata kunci : Sikap petugas tempat pendaftaran pasien rawat jalan dengan tingkat
kepuasan pasien rawat jalan