Perpustakaan Terpadu

Kata Kunci : Efektifitas, Mobile JKN dan Jaminan Kesehatan Nasional Pada masa pandemi covid-19 di BPJS Kesehatan Kepanjen masih banyak peserta yang melakukan aktifasi akun kurang dengan mendaftarkan nomor telepon lebih 30 peserta setiap harinya sedangkan untuk yang melakukan perubahan faskes, alamat dan kelas yakni kurang lebih 12 peserta setiap harinya. Padahal, untuk layanan tersebut dapat dilayani melalui aplikasi mobile JKN. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran tingkat efektivitas penggunaan aplikasi mobile JKN oleh peserta Jaminan Kesehatan Nasional di BPJS Kesehatan Kepanjen. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif. Objek penelitian ini adalah 100 responden dari peserta Jaminan Kesehatan Nasional yang datang ke kantor BPJS Kesehatan Kepanjen. Teknik pengumpulan data dengan cara mengisi kuesioner. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kualitas sistem informasi yaitu kualitas sistem (81,6875 %), kualitas informasi (80 %), kualitas layanan (77,5833%), kepuasan pengguna (78,5 %), dan manfaat-manfaat bersih (80,5 %). Kesimpulan dari penelitian ini, yaitu aplikasi mobile JKN dinilai sukses berdasarkan kualitas informasi, kualitas layanan, kepuasan pengguna, manfaat-manfaat dari aplikasi, dan dinilai sangat sukses berdasarkan kualitas sistem. Efektifitas mobile JKN yang sukses pada aplikasi mobile JKN perlu melakukan perbaikan sistem, serta menambahkan vidio demo tutorial sebelum menggunakan aplikasi mobile JKN.

Pandemi Covid-19 berdampak meningkatnya jumlah kematian pasien Covid-19. Pemenuhan ketersediaan plasma konvalesen sebagai terapi tambahan sangat diperlukan dengan meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pendonor plasma konvalesen. Desain penelitian adalah deskriptif menggunakan metode survei. Sampel penelitian adalah pendonor plasma konvalesen di UTD PMI Kota Malang sebanyak 20 responden. Pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling. Hasil analisis tingkat kepuasan pendonor mengenai kinerja pelayanan tertinggi adalah unsur waktu pelayanan serta perilaku pelaksanaan dengan nilai 3,90. Sementara, unsur terendah adalah persyaratan serta sarana dan prasarana dengan nilai 3,75. Kesimpulannya yaitu tingkat kepuasan berdasarkan skor Indeks Kepuasan Masyarakat di UTD PMI Kota Malang, sebesar 94,88 dengan kategori kinerja unit pelayanan “Sangat Baik” dan mutu pelayanan “A”. Pelayanan darah di UTD PMI Kota Malang memiliki kualitas sangat baik sehingga pendonor memberikan tingkat kepercayaan yang tinggi. Penelitian ini menyarankan sebaiknya meningkatkan seluruh unsur pelayanan terutama persyaratan pelayanan maupun sarana dan prasarana di UTD PMI Kota Malang.